Misez sur la stratégie plutôt que la simple tactique
Vouloir positionner son entreprise en ligne est une excellente idée, néanmoins, il faut la considérer comme une démarche dans laquelle s’investir pleinement. Une stratégie digitale doit être intégrée comme une composante de votre stratégie marketing puisque toutes deux servent les intérêts généraux de votre entreprise. Voyez le digital comme une corde supplémentaire à votre arc pour atteindre vos objectifs.
La manière dont vous l’abordez sera déterminant de votre réussite : si vous l’appréhendez comme une simple tactique, vos résultats seront timides voire inexistants. Pire encore, en ne vous impliquant que superficiellement vous pourriez donner mauvaise impression à votre audience. Comme rien ne s’efface jamais réellement sur Internet, le temps que vous prendrez à définir votre stratégie n’est rien comparé à celui que vous perdrez à tenter de redorer votre image.
Avoir des comptes sur tous les réseaux sociaux ainsi qu’un site Internet, par exemple, ne suffit pas. C’est une approche qui demande de vous fixer des objectifs associés à des indicateurs de performance (KPI ; Key Performance Indicator) que vous mesurez avec des outils spécifiques. Bien que les initiatives digitales soient réputées pour être moins coûteuses, vous devez également allouer un budget à votre plan d’actions ainsi que prévoir des ressources humaines. Si vous disposez de compétences en interne, elles devront peut-être être formées pour approfondir leurs connaissances. Vous pouvez aussi choisir de faire confiance à une agence spécialisée en stratégie digitale, telle qu’OTO Technology, pour vous accompagner dans ce tournant.
Exemple de KPI/DATAVIZ
Élargissez votre audience, boostez votre chiffre d’affaires
S’il est bien exploité, le digital peut être créateur d’opportunités pour les entreprises. Il brise les contraintes géographiques. Vous pouvez ainsi espérer conquérir de nouveaux marchés, sur le plan national comme international. Auparavant, les interactions avec de potentiels acheteurs se limitaient aux visites dans les boutiques physiques ainsi que les échanges par téléphone et par email.
Désormais, de nombreux canaux s’offrent à vous pour entrer en contact avec vos prospects ou maintenir le lien avec vos clients : les réseaux sociaux, les campagnes emailing, votre site Internet ou encore le référencement naturel et payant pour ne citer que les plus utilisés. Ces leviers ont la capacité de cibler très précisément votre audience grâce au suivi et à l’analyse de l’activité des internautes sur vos différentes plateformes.
Pour élargir le cercle de diffusion de votre message, proposez du contenu original et attrayant, susceptible d’être repartagé. Les réseaux sociaux, vecteurs de référence du marketing viral, ont tout particulièrement la force de frappe nécessaire pour décupler votre notoriété.
La digitalisation a transformé les moyens de communication mais également les parcours clients : en proposant des tunnels de vente fluides et plus personnalisés, soyez assuré de stimuler vos ventes et d’observer un réel impact sur votre chiffre d’affaires.
Bon à savoir
En utilisant le Reels, l’une des fonctionnalités proposées par Instagram, vous aurez la possibilité de faire connaître vos produits et service sans limite de barrières géographiques au travers d’une vidéo courte et impactante de 90 secondes maximum et ainsi acquérir de potentiels prospects.
Valorisez votre image de marque grâce à votre présence en ligne
Internet a le pouvoir de galvaniser une entreprise comme de ternir sa réputation. Pour cette raison, vous devrez connaître ses rouages. Si vous maîtrisez ses codes, vous aurez davantage d’aisance à en tirer profit. Considérez tout d’abord qu’Internet vous donne l’occasion de montrer la personnalité et les valeurs de votre entreprise. Proposez du contenu qui lui ressemble. Votre ton et votre identité graphique ont aussi leur importance, ils vous caractérisent et permettent à votre cible de vous identifier comme une marque forte et authentique.
Gardez également à l’esprit qu’Internet vous prodigue un droit de réponse plus flexible que les médias traditionnels. Vous êtes certes fortement exposés aux commentaires des internautes mais les plateformes digitales sont propices à l’interaction, ce qui vous offre la possibilité d’échanger. Il est par exemple possible de remercier un fidèle client qui vous le fait savoir dans un commentaire sur votre post Instagram, tout comme vous pouvez chercher à comprendre le mécontentement d’un autre sur un avis Google. Entretenez votre réputation en ligne en adoptant une attitude ouverte, dans le souci de l’amélioration et à la recherche de la satisfaction client.
Pensez digital, même pour du local
Contrairement aux idées reçues, mettre en place une stratégie digitale n’est pas uniquement réservé aux pure players ou aux boutiques disposant d’un site e-commerce.
Consulter les avis Google avant de tester une nouvelle boutique de vêtements, faire un tour sur Tripadvisor pour choisir un restaurant… Aujourd’hui, effectuer une requête sur Internet avant de se rendre en magasin ou au restaurant, par exemple, fait partie des réflexes des consommateurs.
Par ailleurs, une part importante des recherches se fait en mobilité depuis un smartphone, donnant le nom de « mobinautes » à ses utilisateurs. Le référencement local prend alors tout son sens : en optimisant votre présence sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux, vous apparaissez dans les premiers résultats géolocalisés des prospects chauds, ce qui est intéressant pour votre taux de conversion. Pour faciliter la prise de contact ou la venue jusqu’à votre commerce, des boutons permettent de vous appeler ou encore de lancer l’itinéraire sans même avoir à chercher l’information sur votre site Internet ou vos médias sociaux.
Les conséquences directes sont de générer plus de trafic dans votre établissement et donc potentiellement plus de ventes.
Ce qu'il faut retenir
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#1Avoir une présence digitale sur Internet est un premier pas pour que vos prospects vous trouvent plus facilement. En définissant une stratégie digitale efficace et impactante, vous serez en mesure d’atteindre vos objectifs et de mesurer les résultats à l’aide d’indicateurs de performance (KPIs).
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#2Grâce au digital, il est désormais possible pour votre entreprise de se positionner sur d’autres marchés et de cibler de nouveaux prospects via différents canaux de communication en proposant à la fois du contenu attractif et dynamique.
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#3Internet peut être un puissant allié pour vous permettre de mettre en avant votre site internet et de communiquer autour de vos produits et services. Utilisez-le à votre avantage pour interagir plus facilement avec vos clients et ainsi entretenir votre réputation en ligne.
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#4En mettant en place votre référencement local, vous serez en mesure d’être mieux classé dans les résultats de recherche, de booster votre visibilité et d’augmenter par la même occasion le nombre de visites et de ventes de votre entreprise.
