Rappelons qu’un email, pour être efficace, doit être travaillé avec l’objectif de proposer un ensemble harmonieux :
- le fond : la thématique générale et le contenu
- la forme : les éléments graphiques qui vont donner envie au destinataire d’aller plus loin
- la programmation du scénario et le ciblage : l’envoi du bon message à la bonne personne au bon moment
Pour vous, nous avons répertorié les tendances 2022 mais aussi décrypté 5 exemples de campagnes emailing qui nous ont inspirés.
L’hyper-segmentation, entraînant l’hyper-personnalisation
Les pratiques en matière d’emails ont rapidement évolué. Il y a encore quelques années, il était d’usage d’envoyer un email unique à l’ensemble de sa base de données. Désormais, la personnalisation est la norme, nous tendons même vers l’hyper-personnalisation. Il est indispensable de s’adresser directement à son destinataire. Il n’est aujourd’hui plus rare de voir apparaître le prénom ou le nom dans l’objet et dans le corps d’un email. C’est un bon début mais ce n’est pas suffisant. À l’aide des logiciels de marketing automation, adopter du contenu dynamique et donc pertinent renforce la relation avec le client ou le prospect. L’outil a la capacité de déclencher un scénario que vous aurez établi selon l’action d’un internaute sur votre site internet ou vos réseaux sociaux mais aussi d’un comportement en magasin.
La force du design
Le ton et les thématiques abordées dans vos emails sont importants, néanmoins, il ne faut pas négliger le design. Il doit mettre en forme le fond du message, être au service de votre marque. Travaillez votre identité visuelle afin d’être identifiable dès le premier coup d’œil et asseoir votre notoriété.
Le vintage, l’appel du souvenir
Le vintage conquit tous les domaines : la mode, l’automobile, la décoration… Les emails ne sont pas en reste. Véritable madeleine de Proust, le marketing de la nostalgie a le pouvoir de réveiller les émotions du passé. Des références retro en passant par l’usage de couleurs pastel ou au contraire très vives, les marques n’hésitent pas à faire voyager les consommateurs dans le temps.
Le temps de l’affirmation des engagements
Les consommateurs se tournent naturellement vers les marques qui partagent leur vision de la société et leurs valeurs. Elles sont ainsi nombreuses à communiquer sur les engagements qu’elles défendent : écologie, inclusion, féminisme… Dans leur campagne emailing, elles portent ces prises de position en diffusant des messages pédagogiques, en appelant aux dons ou encore en donnant la parole aux figures de ces causes.
La puissance du visuel
La publicité traditionnelle l’avait déjà prouvé mais face au succès des réseaux sociaux, l’impact du picture marketing n’est plus à débattre. Le visuel, en photo ou en vidéo, a pris une place incontournable aujourd’hui. Plus parlant, plus puissant que des mots parfois, il est un vecteur de message fort. Les entreprises utilisent également le visuel dans leurs emails car, outre sa faculté à captiver, il permet d’augmenter la vitesse de compréhension d’un message.
La valeur de la relation
L’interactivité est au cœur des préoccupations des marques. Dans la réalisation de cet objectif, elles incluent leurs clients dans la construction de leur histoire. À l’ère des réseaux sociaux et des sites d’avis, les internautes ont pris l’habitude de s’exprimer et d’apporter un retour sur leur expérience client. C’est une opportunité pour vous : en échangeant avec vos clients, vous en apprenez davantage sur leurs goûts, leurs attentes et leurs doutes. Rien de mieux pour s’améliorer et augmenter votre taux de satisfaction client. De plus en plus, les entreprises proposent ainsi des sondages, des formulaires ou encore des quizz dans le cadre de leur campagne emailing.
Le témoignage comme gage de confiance
Quoi de mieux pour un consommateur d’avoir une preuve de la qualité de vos produits ou services. La preuve sociale est devenue une pratique répandue en marketing : sur les sites Internet, sur les réseaux sociaux mais aussi au sein des emails. Vous pouvez mettre en avant des citations de vos clients comme les avis Google, votre classement sur un site spécialisé (« 1er restaurant de Lyon sur TripAdvisor », par exemple) ou encore un prix (« Décathlon, élue enseigne préférée des français »).
Environ un email sur deux est lu depuis un mobile. Le responsive design n’est donc pas une option. Ayez en tête cette information lorsque vous créerez vos prochains emails et testez-les sur différents appareils avant de les envoyer.
Maintenant que vous connaissez les pratiques en vogue, décryptons ensemble cinq exemples d’emailings qui nous ont marqués.
1# Père & Fish
Pourquoi on aime ?
Père & Fish, street-food haut de gamme parisien spécialisé dans les burgers de poisson, ouvre la marche de notre liste d’exemples d’emailing.
Dans cet email, l’univers de marque de Père & Fish est perceptible dès les premières secondes. Adapté à leur cible jeunes et urbaine, l’humour est mis à l’honneur avec les jeux de mots “Fishton” ou encore “Sea you soon”. L’emploi d’expressions utilisées et connues de tous ainsi que le tutoiement créent un lien de proximité avec le destinataire. Les emojis aussi attisent la sympathie et dynamisent la lecture. Nous pouvons souligner que la charte graphique est soigneusement exploitée : le corps du texte est parfaitement lisible grâce au texte bleu foncé et les CTA ne peuvent pas passer inaperçus avec ce rose flash.
Notre remarque
Père & Fish incite, à l’aide des CTA, à commander en vous renvoyant au restaurant de la ville où vous vous situez. Soyez attentif au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) si vous utilisez les données de localisation de vos destinataires dans vos campagnes.
2# Quip
Pourquoi on aime ?
Si inviter les consommateurs à s’évader est efficace, réussir à ce qu’ils s’identifient à votre message l’est tout autant. Un email doit être parlant pour celui qui le reçoit et jouer sur la saisonnalité est un excellent moyen d’interpeller son destinataire. Quip, fabricant de brosses à dents design et au brossage personnalisable, l’a bien compris et met en scène une glace dans cet email envoyé en plein été.
Cet exemple d’emailing est intéressant car, souvent, l’esthétique s’oppose au pratique. Pourtant ce design fonctionne car il est sans fioriture. Seulement trois couleurs sont présentes, remplissant chacune leur fonction et donnant un aspect direct qui laisse présager un produit efficace. Utiliser une couleur prédominante sur le fond doit permettre de faire ressortir le message. Cet arrière-plan uni et flash contraste d’ailleurs avec le header et le footer blancs, mettant ainsi en exergue le logo et les réseaux sociaux. Aussi, le CTA du même vert que le logo ajoute une note finale dynamique et remplit sa fonction, en donnant envie de cliquer dessus.
Nombre d’entreprises font l’erreur de charger leurs emails avec de multiples messages. Le risque est de perdre le destinataire. Quip prend le parti de transmettre une unique information et respecte ainsi une règle d’or du marketing “1 email = 1 message” pour capter et garder l’attention.
Nos remarques
Attention, la lecture du texte courant peut s’avérer difficile. Effectivement, le corps écrit en blanc sur le fond rose demande un effort. Pensez à prendre des couleurs qui se contrastent franchement.
Enfin, mettre en scène une seule image peut être risqué. Si vous faites ce choix, veillez à sélectionner une image forte et éloquente.
3# Showroomprivé
Pourquoi on aime ?
Nous ne pouvions manquer de présenter un exemple d’emailing de Showroomprivé, acteur majeur du e-commerce en Europe, réputé pour ses campagnes efficaces.
Dans cet email, tout est orchestré pour rappeler au destinataire qu’il a entamé un lien avec l’entreprise dans le passé. Les interpellations laissent entendre un goût d’inachevé. L’objectif du site d’e-commerce ici est effectivement de déclencher une première vente suite à une inscription non suivie d’un achat.
Premier bon point : l’emoji placé au début de l’objet capte le regard et permet à l’email d’être vu avant même d’être lu, ce qui se révèle indispensable dans une boîte de réception saturée. L’objet doit en effet être soigné pour booster le taux d’ouverture. À cette fin, Showroomprivé n’hésite pas à personnaliser son message en s’adressant directement au destinataire avec son prénom, que nous retrouvons d’ailleurs dans le corps de l’email.
La relation de proximité est à nouveau matérialisée par l’utilisation du “nous” mais aussi par un texte rédigé comme nous pourrions parler, ce qui ajoute de la spontanéité.
Nos remarques
Il ne faut pas abuser de ce type d’emails. Si vous insistez trop, même avec un ton humoristique et sympathique, il perd de son efficacité. Vous risquez alors d’être signalé comme spam ou de voir décoller votre taux de désabonnement. Aussi, veillez à connaître votre cible, créer un lien de familiarité n’est pas adapté à tous les secteurs d’activité.
4# Glossier
Pourquoi on aime ?
Glossier, marque de cosmétique à la philosophie « Less is more », promet une beauté sans prise de tête.
Nous avons décidé de vous présenter cet exemple d’emailing car il casse les codes du e-commerce pour la simple et bonne raison qu’il ne cherche à promouvoir aucun produit ou service. Il a effectivement le mérite de surprendre puisqu’il est graphiquement très simple : un fond uni avec un court message en lettre capitale « YOU LOOK GOOD ». Glossier joue ici sur son capital sympathie en laissant au destinataire une sensation positive. L’idée de ne pas pousser à la consommation, notamment dans le secteur de la cosmétique qui peut s’avérer féroce en la matière, bénéficie à l’image de marque.
Autre point intéressant : le CTA interpelle. En indiquant que « c’est tout », nous sommes tentés de cliquer et de découvrir ce qu’il se cache derrière ce bouton.
Nos remarques
Évidemment, ce type d’emailing doit se faire rare, au risque de perdre de son effet de surprise. Par ailleurs, dans certains secteurs d’activité, notamment B2B, il peut déclencher l’effet inverse et, au contraire, agacer son destinataire car sans valeur informative ou promotionnelle.
Pour finir, dans cet exemple emailing, la marque n’est reconnaissable que par son identité graphique. Selon votre niveau de notoriété, veillez à afficher un univers de marque complet.
5# Snowball
Pourquoi on aime ?
Dernier exemple d’emailing : la newsletter de Snowball, un créateur de contenu sur la finance. L’objectif est de vulgariser ce domaine à un public non expert. En effet, le rédacteur emploie un ton familier ainsi que des termes simples, accessibles à tous.
Une fois encore, les emojis sont placés au début de l’objet pour que l’email sorte du lot dès la boîte de réception.
Enfin, la newsletter a un design brut : noir sur blanc, rappelant un journal. Ce rendu visuel est pertinent par son orientation édito et blogging de Snowball. Ce parti pris a l’avantage de faire ressortir les CTA, qui eux sont roses.
Nos remarques
La newsletter est un type de campagnes répondant à ses propres règles : elle est souvent plus longue et vectrice d’informations et d’actualités sur le secteur d’activité de l’entreprise. Il est évidemment possible d’intégrer des messages à portée marketing ou commerciale mais veillez à être subtil. La newsletter de Snowball est encore plus spécifique car il faut garder en tête que cet email est une activité rémunératrice pour le rédacteur de ce blog. La version gratuite donne accès à deux newsletters mensuelles mais il existe aussi un abonnement payant qui inclut d’autres services en ligne.
Il n’existe pas de fréquence d’envoi idéale, l’important est de gérer la pression marketing en entretenant le lien sans oppresser vos destinataires. Proposer du contenu pertinent de manière soutenue tout en variant les formats demande d’être organisé et d’anticiper. Pensez donc à établir un calendrier de vos campagnes à moyen terme.
Pour conclure, vos clients sont humains, il est donc nécessaire de créer une relation solide. Ne considérez pas votre base de contacts comme de simples numéros. Ayez à l’esprit d’insuffler dans vos campagnes emailing votre image de marque afin de créer un sentiment d’appartenance et de générer de l’engagement de la part des consommateurs.
Ce qu'il faut retenir
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#1La personnalisation est le maître-mot du marketing aujourd’hui. N’hésitez pas à intégrer le nom ou le prénom du destinataire dans votre email ou encore lui proposer un service selon sa localisation. Vous pouvez également envoyer un email personnalisé selon ses dernières actions comme la relance d’un panier abandonné ou la suggestion de produits basée sur de récents achats. Utiliser l’historique de la relation peut être pertinent mais veillez à ne pas être trop insistant et intrusif.
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#2Utilisez des CTA afin d’inciter vos prospects et clients à passer à l’action. Mettez-les en valeur avec des boutons et des textes en gras et surlignés, tout en veillant à respecter l’univers graphique de votre marque.
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#3Définissez précisément l’objectif de votre email afin de suivre l’une des règles d’or du marketing : « 1 email = 1 message ». Vous éviterez ainsi de diluer votre message principal dans un flot d’informations superflues et de perdre vos lecteurs.
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#4Si votre secteur d’activité et votre cible vous le permettent, jouez sur le ton employé pour atténuer un message commercial. Avec l’humour et le tutoiement, par exemple, vous créerez un sentiment de proximité.
