1. Préparer efficacement sa relance
1.1 Clarifier son objectif
Un email de relance ne doit jamais se résumer à un simple “Avez-vous eu le temps… ?”. La relance doit avoir un but précis : obtenir un rendez-vous, valider un devis, ou débloquer une information. Sans objectif clair, le message perd sa force et le destinataire se désintéresse.
1.2 PERSONNALISER LE MESSAGE
Un email générique envoyé en masse se perd presque toujours dans la boîte de réception. En revanche, une relance client par mail personnalisée capte l’attention. Mentionner une discussion passée, un projet spécifique ou un détail sectoriel montre une véritable implication.
Bon à savoir
2. Rédiger un email de relance efficace
2.1. LA STRUCTURE GAGNANTE
Un email de relance professionnelle efficace suit un schéma clair :
- Objet : court, personnalisé, contextuel
- Accroche : rappel de l’échange ou du sujet précédent
- Valeur ajoutée : information, idée ou ressource utile
- Appel à l’action léger : une seule demande claire (valider un point, proposer un créneau)
- Porte de sortie : laisser la possibilité de répondre “pas maintenant” ou “non”
2.2. APPORTER DE LA VALEUR
Chaque relance doit aller au-delà du simple rappel. Partager un benchmark, une étude ou une solution concrète transforme l’email en ressource utile. La relance n’est plus perçue comme une contrainte, mais comme un accompagnement.
2.3. LES ERREURS À ÉVITER
Certaines pratiques nuisent directement à la relation client :
- Envoyer trop de relances rapprochées (risque de spam)
- Employer un ton accusateur (“vous n’avez pas répondu…”)
- Proposer un CTA trop vague (“qu’en pensez-vous ?”)
- Ajouter des pièces jointes lourdes
3. Optimiser et mesurer ses relances
3.1. TROUVER LE BON TIMING
Même un excellent email peut être ignoré s’il arrive au mauvais moment. Les cadences les plus efficaces sont : J+2 ou J+3 après le premier message, puis J+7, J+14 et J+21 au maximum. Un email envoyé le mardi matin ou le jeudi après-midi a généralement plus de chances d’être ouvert qu’un message programmé en fin de semaine.
3.2. RESPECTER LES RÈGLES DE CONFORMITÉ
La transparence est essentielle. Un email de relance conforme doit préciser pourquoi le destinataire est contacté, inclure des coordonnées valides et proposer une option claire pour se désinscrire. Cela renforce la crédibilité et la confiance.
3.3. MESURER ET AMÉLIORER
Trois indicateurs permettent d’évaluer vos relances :
- Le taux d’ouverture (pertinence de l’objet)
- Le taux de réponse (clarté et impact du message)
- Le temps de réponse (efficacité du timing)
Mettre en place des tests A/B (objet, ton, CTA) est un excellent moyen d’améliorer progressivement les performances.
4. Pour aller plus loin
La réussite d’un email de relance repose sur un équilibre subtil : un objectif clair, une personnalisation adaptée, une valeur ajoutée tangible et un bon timing. Lorsqu’une relance est perçue comme un service plutôt qu’une contrainte, elle renforce la relation client et augmente naturellement le taux de réponse.
Mais relancer efficacement n’est qu’une pièce du puzzle. Pour améliorer vos performances globales en emailing, il est essentiel d’optimiser l’ensemble de votre stratégie : outils, taux d’ouverture, KPIs…
Découvrez nos ressources complémentaires pour aller plus loin :
- Quels sont les meilleurs logiciels emailing ? Notre comparatif
- Comment optimiser le taux d’ouverture de vos emailings ?
- Quels sont les KPI emailing à suivre lors de vos campagnes ?
Ces articles vous permettront d’affiner vos envois, de mesurer vos performances plus efficacement et de mieux convertir, sans nuire à la relation client.
Ce qu'il faut retenir
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#1Relancer par mail demande de la finesse et du timing
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#2Chaque relance doit renforcer la relation client, pas l’affaiblir
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#3Un objectif clair + un message court = une réponse plus rapide
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#43 à 4 relances suffisent, inutile d’insister davantage
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#5Apporter de la valeur (ressource, idée, exemple) change tout
